Design thinking voor de transformatie van zorg
Uitdaging
De zorg staat onder druk: de vraag naar zorg neemt toe, terwijl het aantal zorgverleners afneemt. Om ervoor te zorgen dat iedereen die dat nodig heeft (thuis-)zorg kan krijgen, moeten we de zorg radicaal anders gaan inrichten. Dit vraagt om een verandering van rol voor cliënten, mantelzorgers, professionals, specialisten en verzekeraars. Dat kan alleen als we samen een gedeeld beeld van de gewenste situatie vormen en aan de slag gaan met de zorghandelingen waar professionals van o.a. Thebe de grootste winst zien. Maar hoe ontwerpen en implementeren we nieuwe klantreizen vanuit al die perspectieven?
Resultaat
We vergroten de kwaliteit van leven en verminderen de zorgvraag drastisch: in Midden-Brabant worden nu 120 zorguren per dag bespaard op oogdruppelen, en een half uur per cliënt per dag op steunkousen. In actieve co-creatie met zorgprofessionals vanuit de hele keten ontwikkelen we nieuwe klantreizen waarbij burgers zo zelfredzaam mogelijk zijn en zorgprofessionals hun tijd zo kwalitatief mogelijk inzetten. We ontwikkelen een toolbox met communicatie, instructiemateriaal en praktische handvatten voor de implementatie. Hiermee maakt de nieuwe klantreis voor de hele regio een vliegende start en is er snel concreet resultaat.
Wat we hebben gedaan
Future scoping, transformatiestrategie, service design, customer journeys, protoyping, conceptontwikkeling
Impact
Door met elkaar in gesprek te gaan, leerden we zoveel meer. Ik heb me verbaasd en werd verrast over hoe zaken nu lopen en wat er anders kan. Het onderwerp maakte de discussies concreet, maar gaf ook ruimte voor een breder gesprek.
Herontwerp met de keten
In iedere sprint ontwerpen we de ‘blueprint’ voor een nieuwe situatie: wat als we per datum x geen thuiszorg meer inzetten voor handeling y. Wat moeten we dan inrichten qua processen, communicatie, toolkits, logistiek, financiering?
Aan de hand van een ‘Hoe kunnen we…’ ontwerpen we vervolgens oplossingen om de veranderende rol van professionals, cliënten en het netwerk te ondersteunen. Dit doen we met de gehele keten: van huisartsen tot verzekeraars, van apothekers tot zorgprofessionals.
Zelfredzaamheid sprint
In een korte tijd van 1 of 2 weken doorlopen we 5 stappen om snel tot een gevalideerd prototype of oplossing te komen: we onderzoeken, schetsen oplossingen, maken keuzes, creëren een prototype en testen deze met de eindgebruiker.
Levensreis als kapstok
De levensreis (klantreis) is de kapstok van de sprints. We herontwerpen een deel van de reis. Wat als zorgprofessionals niet in beeld komen voor bepaalde taken? Wat is er dan nodig om mensen te ondersteunen in het zelf of met hun omgeving doen?
Concepten & prototypes
In de sprints werken we toe naar concepten en prototypes die de nieuwe reis ondersteunen. Dat kan communicatie zijn zoals instructievideo’s, of digitale tools als een keuzehulp voor zelfhulpmiddelen. Maar ook een gewenst toekomstbeeld zoals een samenzorgplein in het ziekenhuis of wijkhuis.
Testen met mensen
De meest kans – of invloedrijke concepten toetsen we met cliënten (van de toekomst). Dat is vaak een combinatie van een zelfhulpmiddel en verschillend instructiemateriaal.
Ik wil dat best proberen, om het hiermee zelf te gaan doen. Lijkt me best handig. Ook om het personeel uit te sparen. Mag ik deze kaart dan houden? En de bril ook?
Een toolbox om mee te starten
Aan het eind van de sprint ligt er genoeg gevalideerd communicatiemateriaal om een toolbox te ontwikkelen. In een vervolgsprint maken we middelen voor professionals en voor cliënten (of burgers) waarmee zij zelf aan de slag kunnen.
Ready to change things?
